退還之產品必須符合以下條件 :

• 該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
• 貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
• 更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
• 更換貨品時，顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書。
• 更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。
• 友和有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。
  部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換，普遍手機、平板電腦、電腦、大型電器的廠商都要求驗機紙，証明並無人為損壞。
• 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨，此換貨保障恕不適用。
• 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將需要扣除該贈品的價值。

此更換保障不適用於：

• 因意外損毀或疏忽損毀，不正確使用而損毀之貨品。
• 屏幕有塵，亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。
• 電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
• 隨機配件。
• 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
• 已註冊之軟件產品。
• 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
• 已登記保養之產品。
• 已 root 機的手機或電子設備。
• 某類產品例如 Apple、Nintendo、Sony、DJI 及 Garmin 等只設官方保養維修並不設零售商更換新產品。
• 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
• 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題，客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。
• 因產品眾多，連接方法及裝置組合複雜，本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。
• 常見情況如路由器訊號不夠強，藍芽耳機不能配對，APP 不能操控產品等。